Politique de remboursements et de retours

Chez Bimloo, nous mettons un point d’honneur pour satisfaire nos clients. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vos chaussures, sacs, vêtements ou l’un des articles que nous commercialisons sur notre site ne conviennent pas, notre politique de retour simple et transparente vous permettra de les échanger ou d’obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour faire la demande d’un retour ou d’un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus malheureusement accepter le retour d’un quelconque article.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Rester neuf, non porté, non lavé, et sans traces d’usure,
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires,
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client.

3. Produits non retournables

Articles achetés lors de promotions spéciales ou soldes : certains articles présentent quelques défauts et les prix sont revus à la baisse à hauteur de 30 à 50%. Des articles qui relèvent un respect minutieux de l’hygiène : sous-vêtements, petites culottes, chaussettes, etc.  Par contre, si un produit a été endommagé pendant son transport (expédition, livraison), vous bénéficiez d’un retour.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client Cameroun via :

• WhatsApp : 237 656 52 96 81
• Email : contact@bimloo.cm

Cependant, vous devez préciser votre nom, le numéro de commande, le modèle acheté et la raison du retour. Par la suite, vous devez attendre la validation de votre demande par notre équipe. Après la dite-validation, renvoyez-le produit à l’adresse que nous vous fournirons. Après réception et vérification de l’article, nous procéderons à : un échange de taille ou modèle ou si vous le souhaitez, un remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de transport pour le retour d’un article sont généralement à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre boutique (mauvais modèle ou défaut de fabrication), nous prenons tous les frais en charge.

6. Délais de traitement

Après réception du produit retourné, notre équipe dispose de deux jours ouvrables pour vérifier son état. Une fois validé, l’échange ou le remboursement est appliqué immédiatement.

7. Produits défectueux

Pour un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 24 à 48 heures après réception. Pensez à fournir les photos ou une courte vidéo montrant le défaut. Nous vous proposerons un échange dans les 24 heures qui suivent ou un remboursement si vous le souhaitez.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition. Une fois la commande expédiée, elle doit suivre la procédure de retour normale.

9. Contact

Pour toute question sur votre retour, contactez-nous :