FAQ (Questions Fréquemment Posées)
Livraison et expédition
Quel est le délai de livraison ?
Contrairement à plusieurs sites E-commerce, nous offrons le délai de livraison le plus rapide, soit 6 heures après votre commande. Cela signifie que si vous commandez à 12 h, vous serez livré avant 18 h (uniquement pour les clients de Douala et conformément aux heures de livraison : 8 h – 19 h). Pour les clients d’autres villes, le délai de livraison est de 24 h.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient pour chaque ville. Pour les villes de Douala, Yaoundé, Bafoussam, Kribi, Edéa, Dschang, les frais de livraison sont de 1000 Fcfa. Pour les autres villes, ils varient selon les frais d'expédition imposés par nos partenaires de service de livraison. Quoi qu'il en soit, les frais de livraison seront affichés au moment de passer votre commande.
Quel est le délai maximal d'une expédition ?
Les livraisons à domicile sont uniquement destinées aux clients de Douala. Pour les clients d'autres villes comme Yaoundé, Bafoussam, Kribi, Edéa, Dschang, le délai de livraison est de 24 h. Pour des villes plus éloignées comme Maroua ou Garoua, il est de 48 h.
Paiement
Quels sont les modes de paiement ?
Les modes de paiement : Le paiement en cash à la livraison à domicile et le paiement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Cependant, le paiement à la livraison est uniquement destiné aux clients de la ville de Douala.
L'achat en ligne est-il sûr ?
Oui, l’achat en ligne sur notre site est totalement sûr. Nous mettons en place plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement mobile. Toutes les données que vous partagez sur notre plateforme sont chiffrées grâce à un protocole SSL, ce qui empêche toute tentative d’accès non autorisé.
Commandes et retours
Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Il suffit de choisir le ou les produits et de cliquer ensuite sur le bouton "Acheter". Ensuite, allez sur le panier tout en haut du site et cliquer sur "Commander". Pour finir, entrez vos informations personnelles et validez la commande.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez bel et bien annuler votre commande. Il suffit d'un simple appel aux numéros : 656 52 96 81 ou 671 43 23 73 pour nous notifier de votre annulation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande. Pour cela, vous devez vous inscrire au site et être connecté. Cliquez sur l'icône du compte en haut et à droite pour suivre votre commande.
Comment puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles sous 15 jours après réception e votre colis. Cependant, vous devez prendre le soin de nous appeler au préalable, de renvoyer l’article avec le bon de livraison dans son emballage d’origine et en excellent état. Cependant, tous les produits ne sont pas éligibles aux retours (hygiène y oblige !). Consultez notre politique de remboursement et de retour pour vérifier la liste des articles éligibles et non éligibles.
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